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一、家居服务原则

以“心”换”心”的四省原则,贴心  省时、省心、省力、省钱。

 

二、服务

1.施工中服务   

A.设计服务:

设计师为整个工程全程负责人,对咨询、设计、预算、选材、选购家具、配饰、施工阶段检验及工程竣工验收负有全部责任,当工程出现变更使,设计师负责与客户进场洽商;对施工质量负有监督、检查的责任。另外,设计师为你设计时,会通过效果图或实景演示对您的家居进行演示,使您在动工前就对装饰的实际效果由直观的感受和深入的了解。

B.施工服务:

B1:施工负责人必须树立良好的服务态度,对客户提出的合理要求尽量以最大可能给予满足,对某些不合理之处应真诚沟通、积极协商,不得顶撞、辱骂和威胁客户。

沟通服务的内容和方式:

与客户 一起对各工序进场材料进场验收,使客户明明白白消费;

施工过程中阶段性的听取客户对工地质量的意见,对出现的质量问题及时给予解决;

从为客户着想的角度出发,提出合理化建议;

对合同预算中的未尽事宜,根据公司的原则作出解释,并积极配合解决;

◎施工负责人出现推诿、顶撞、辱骂和威胁客户的现象造成客户投诉的,则公司给予责任人2000元每次的经济处罚并责令责任人向客户赔礼道歉;

B2:施工人员必须耐心解答客户对施工工艺及施工质量方面的问题,竭尽全力满足客户对施工质量的要求,如确实不能实现,应做好耐心详尽的解释;不得顶撞、辱骂和威胁客户,反之则每次给予2000元处罚,并向客户赔礼道歉;

对客户自购产品的安装应积极配合;

◎监理服务:全程质量验收

◎监察部服务:全程回访、监督

◎家装秘书服务:实现家装贴身、贴心服务

2.贴心服务:客户在装修施工过程中有什么要求、意见均可以通过家装秘书进行表达,家装秘书在接到客户指令后,对整个服务系统进行调度,满足和实现客户的最大需求。我们之所以将这个家装综合服务的协调岗位称为家装秘书,其实这个岗位履行的就是客户秘书的只能,作为客户,一方面对家装本身的流程和标准及自身的配合要求可能不是十分清楚,另一方面对家装企业内部的协作机制及服务部门也不是十分清楚,家装秘书作为专业的服务执行人员,正好可以为客户提供非常专业的沟通服务,将客户的家装实施安排得井井有条。


三、安全施工流程

1.成品保护

2.安全用电

3.施工进度控制

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